為確保使用者在使用前的知情權，請在使用U2U全部服務或落單前仔細閱讀並確認同意，一經您進行購買、支付或使用行為，即視為您已閱讀、理解並完全同意接受本合約的全部內容，並同意受其約束。

1.各類鞋履上的塗層、印花、圖案在清理時可能會出現脫落、開膠等現象，金屬製品可能會出現掉漆等現象，如使用者介意請不要放入。

2.如鞋履內部為深色外部為淺色，清洗後可能會出現串色、混色、搭色等現象，如使用者介意請不要放入。

3.皮毛面的鞋履，真皮皮鞋清洗後可能會出現掉色、皮毛長短不一、多色拼接處串色、混色、搭色等現象，如使用者介意請不要放入。

4.苯胺革、絨面革、磨砂革等皮草及其製成的鞋履經過清洗、修飾、保養後可能會出現色差、倒絨等現象，如使用者介意請不要放入。

5.U2U極少出現清洗事故，如使用者所清洗物品在U2U清洗期間發生因人為原因導致的清洗事故，則將依據U2U賠付標準按照使用者實際支付清洗費用3倍金額 (最高不超過1000HK$) 作為對使用者物品損傷的賠償，並退還使用者實際所清洗物品，如使用者介意請不要放入。

6.使用者如若選擇精品鞋履、奢飾品鞋履、高價值鞋履清洗時，請確保提前向U2U客服做出聲明報告實際清洗物品價值，U2U可能將根據使用者所申報物品價值考慮是否重新為使用者制定特殊清洗方案及報價。如使用者未向U2U客服進行物品價值聲明申報，當出現或發生清洗事故後則根據U2U賠付標準按照使用者實際支付清洗費用3倍金額 (最高不超過1000HK$) 作為對使用者物品損傷的賠償，並退還使用者實際所清洗物品，如使用者介意請不要放入。

7.如使用者實際所清洗的物品已出現破損現象或疑似破損現象，建議請勿放入U2U智能櫃，如使用者執意放入，U2U將視作使用者知曉並同意清洗，並由使用者承擔可能會產生的一切結果，如使用者介意請不要放入。

8.當使用者將所清洗物品放入U2U智能櫃後，U2U將在收到後第一時間對使用者物品進行影相拍攝存檔，如若出現任何糾紛時雙方都將會以U2U影相資料或拍攝相片為準，即為U2U影相拍攝物品圖片作為使用者或消費者所落單智能櫃時的狀態樣貌，如使用者介意請不要放入。

9.當使用者選擇標記（如適用）標籤的服務時，建議請先行將使用者實際所清晰的物品和需要選擇標記（如適用）的選項發送至U2U官方客服確認。

U2U官方客戶服務聯絡方式為 WhatsApp：90585199

U2U將幫助使用者分析做出相關增值服務，如使用者未能與U2U取得聯絡但仍然選擇（如適用）服務，U2U會在判斷相關服務是否適用於使用者實際所清洗的物品，如不適用，U2U會將相關增加服務款項退回至使用者。

10. U2U為確保清洗質量，會嚴格控制標準清洗程序、消毒殺菌程序和烘乾風乾程序，正常清洗時效為使用者將清洗物品放入智能櫃後5-7個工作日內送還（該時效時間儘用於參考，不作為保證時效的依據）。

在黃梅季，打風天，降雨多天的情況下將免費為使用者送洗的物品進行除濕除潮操作，以此避免生長霉斑，但這樣可能會導致超出上述正常時效，如使用者想提早或盡快收到所清洗物品，建議在加配服務中選擇加急清洗。

U2U將優先清洗選擇加急清洗的訂單，如超出加急承諾時間，U2U將全額退還使用者加急清洗費用，並奉送適當優惠券作為補償，如使用者介意請不要放入。

為何部分使用者在取回物品時會出現補差收費？

1.本公司對於 奢鞋 高價品 限定鞋 的定義為售賣原價為 HKD 3000 $ 以上價格。如需清洗上述價格鞋型，使用者需要選擇 奢鞋 高價品 限定鞋 類商品選項進行清洗，如未選擇該選項（奢鞋 高價品 限定鞋）商品落單，需補價差。

2.收費可能為超時費：使用者在收到取件訊息（SMS或WhatsApp）後請及時到落單門店取回物品，配送返回智能櫃後免費存放時間為48小時，超時後則以HKD 3$ /日 收取超時費。

3.收費可能為補差費：使用者可能在自助操作時選擇價格不正確(例如選擇特定材質清洗價格,實際落單後放入鞋型並不適用於該材質)，U2U將在收到使用者實際放入所需清洗物品後進行分析並根據U2U定價按照適用於使用者實際清洗物品所對應服務價格進行清洗，所產生各項補差收費或附加收費將在使用者取件時在智能櫃處收取。

4.收費可能是賠償費：使用者使用了不正當手段獲取U2U的服務，U2U在決定後向使用者採收相關賠償費用。

本智能櫃（U2U Shoes Locker），所有權為Hong Kong KF Trade Limited所有，本商標已向香港政府知識產權署商標註冊處完成了商標註冊。

上述合約內容請使用者在實際使用或落單前仔細閱讀，當使用者實際使用或落單U2U服務的時候則代表使用者已完全知曉並同意上述全部內容。如中英文版本沖突，請以中文版為準。